Le 24 octobre 2018, j’ai eu l’occasion de voler avec Air France pour la première fois. Mon vol de dernière minute de Amsterdam à Madrid a été une expérience qui m’a finalement poussé à écrire un avis détaillé sur la compagnie aérienne. Souvent, ces avis sont écrits suite à une expérience désastreuse, mais dans mon cas, c’était tout le contraire.
Le Départ
Mon vol était programmé à une heure indécente, 6h45 du matin, ce qui signifiait que je devais être à l’aéroport à 4h45. Mon trajet jusqu’à l’aéroport a été une aventure en soi, mais cela mérite un autre article à part entière. Je n’avais presque pas dormi, étant éveillé pendant 43 heures d’affilée, à l’exception de quelques heures de sommeil dans l’avion et de courtes siestes ici et là en attendant à l’aéroport.
Enregistrement et Bagages
C’était ma première fois avec Air France, une compagnie européenne typique en termes de politiques de bagages : un bagage à main et un article personnel, ne dépassant pas un poids combiné de 12 kg. Étant une adepte des voyages avec uniquement un bagage à main, j’ai dû m’adapter, car ma valise dépassait cette limite. J’ai finalement ajouté un bagage enregistré en ligne pour 30 €, économisant 10 € par rapport à l’ajout à l’aéroport.
L’enregistrement s’est déroulé rapidement et sans encombre. Les agents de service étaient incroyablement aimables, même à 4 heures du matin. Leur énergie à cette heure matinale est quelque chose que je ne comprends toujours pas.
Le Vol
Le vol en classe économique sur Air France n’offre pas beaucoup de fioritures. Les passagers de la classe affaires bénéficient de serviettes rafraîchissantes, d’un repas et de champagne gratuit, même sur les courts trajets intra-européens. En classe économique, j’ai reçu un sandwich, un biscuit et une boisson sur chaque segment de mon vol (il y avait une escale à Paris).
Je me suis endormie avant même le décollage vers Paris et me suis réveillée juste assez longtemps pour manger mon sandwich. Le vol a duré environ une heure. Une fois à l’aéroport Charles de Gaulle, je me suis dirigée vers ma porte d’embarquement, vérifiant et revérifiant que j’étais au bon endroit.
Changement de Porte d’Embarquement
Malheureusement, le numéro de porte a changé sans que je m’en aperçoive. Quand je me suis présentée à la porte d’embarquement, on m’a informé que le vol était pour Lisbonne, alors que j’attendais pour Madrid. Complètement épuisée après 26 heures sans sommeil, je me suis dirigée vers le service client.
L’agent de service a confirmé que mon vol avait déjà quitté et que le numéro de porte avait changé. Compréhensive de ma situation, elle a changé mon vol pour le prochain départ sans frais supplémentaires et m’a assuré que mes bagages seraient transférés et m’attendraient à Madrid.
L’Attente à l’Aéroport
Avec plusieurs heures à tuer avant mon nouveau vol, j’ai regretté de ne pas avoir exploré le salon Air France. Ces salons offrent des douches, le wifi gratuit, un buffet et des boissons pour un coût raisonnable. Cela m’aurait permis de me reposer plus confortablement et de me rafraîchir avant de poursuivre mon voyage.
Le Nouveau Vol
Le vol suivant s’est déroulé sans incident. Les agents de bord étaient courtois et nous ont servi un sandwich et un biscuit sur le vol de deux heures vers Madrid. J’apprécie ce service de collation, que les compagnies aériennes américaines feraient bien d’imiter.
L’Arrivée à Madrid
À l’arrivée à Madrid, j’ai découvert que mes bagages étaient restés à Paris. J’ai rempli les papiers nécessaires avec un léger pessimisme, m’attendant à ne jamais revoir ma valise. Cependant, à ma grande surprise, mes bagages m’ont été livrés le lendemain matin.
Conclusion
Malgré quelques désagréments, mon expérience globale avec Air France a été positive. Le service client a été excellent, et la compagnie a tenu ses promesses en livrant mes bagages rapidement. Je recommande fortement Air France et n’hésiterai pas à voler avec eux à l’avenir.
